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Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra. Si han transcurrido más de 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El producto debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Los productos de segunda selección no se pueden reembolsar.
Si el producto en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás una gift-card por el valor de tu devolución.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Productos Exentos de reembolsos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
Tarjetas de regalo (gift-cards).
Productos de segunda selección
Reembolsos parciales, a discreción de Cera Optima
Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier producto que se devuelva más de 10 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu producto devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente al método de pago utilizado, dentro de un plazo de 15 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica el método de pago que utilizaste. Luego, comunícate con el proveedor de tu método de pago. En algunos casos, los proveedores de métodos de pago tienen tiempos de procesamiento adicional para los créditos.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros.
Envío
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
